カスタマーサポート

注文完了メール・発送のご連絡などは リヤドロ公式オンライン e-boutique@jp.lladro.com からお送りします。 受信設定などによって迷惑メールに振り分けられている可能性があります。一度ご確認ください。 見当たらない場合は、カスタマーサービスまでお知らせください。

お客様の都合による返品は、承っておりません。 商品の品質・お届け方法には万全を期しておりますが、万が一の商品の不具合や輸送中に破損した商品等の返品に限り承ります。商品に欠陥がある場合、輸送中に破損した商品は、商品のお受け取りから一週間以内にカスタマーサービスまでメールにてご連絡をお願いいたします。 詳しいお手続きについて、カスタマーサービスからご案内をさしあげます。 作品は一点一点が手作りのため、同じ品番でも色やパーツの形のわずかな違いがございます。こちらの理由では欠陥とは見なされませんのでご了承下さい

作品の発送準備前に限り、キャンセルが可能です。タイミングによってはお承り出来ませんのであらかじめご了承ください。 ご注文内容に関するご質問等がございましたら、お手数ですがカスタマーサービスまでお問い合わせください。

ポーセリン(磁器)を用いたフィギュリン、インテリア、アクセサリー等、スペイン・バレンシアで専門のアーティストが1点1点手作業で仕上げています。 その為、作品の見せる表情や色合い形状が微妙に異なります。

正規のリヤドロ作品には、すべての作品の底面、または所定の部分ににリヤドロのロゴが印字されています。 お手元の作品にロゴの刻印があることをご確認ください。 もしご不明な点がございましたら、商品番号と一緒に商品の写真（ロゴがわかる部分の写真を含む）をカスタマーサービスまでお送り下さい。 正規品かどうか確認の上、回答いたします。

リヤドロの作品の中には限られた数のみ制作される「リミテッドエディション」があります。作品には彫刻家のサインと限定数が入り、証明書が付属します。 リミテッド証明書は、お客様がご希望のお名前を手書きで記入したオリジナル証明書にすることができます。詳しくはカスタマーサービス までお問い合わせください。

リヤドロ作品は磁器の性質上、焼成時に必ず穴を開けます。そのかけらが中に残って固まっている場合、カラカラ音がする場合があります。不良ではございませんのでご安心ください。

リヤドロ アシュアランス プログラム（LAP）にご登録頂くと、お持ちの作品が万が一破損した際に、作品の有償交換サービスが受けられます。ご登録は無料です。詳細はこちらをご覧ください。

一般的な作品普段のお手入れは、化粧用チークブラシなどの柔らかなブラシまたは鉛筆などで埃を払ってください。埃などによる汚れが目立つ場合には下記方法にてお手入れください。
1. 食器用洗剤でを水で薄め（2～3倍）、霧吹きでたっぷり吹きかけ、３分ほど時間を置いてください。
2. 毛の柔らかいブラシなどで、作品全体をなでてください。（花のパーツやパラソルのパーツは非常に繊細なつくりになっているため、毛先で優しくなでてください。力を入れすぎますと、破損の原因になります。）
3. 霧吹きで水をかけ、洗剤を十分落とし自然乾燥させてください。
※作品の中には接着剤を使用している作品もございます。お湯の使用やドライヤーなどの温風を利用しての乾燥は避けてください。
※底部の空気穴に水が入るのを避ける為、作品を水に浸けないでください。

●プラチナまたは金彩を使用した作品通常の汚れは柔らかい布で拭き取るだけで十分です。必要に応じて、アルコールをしみこませた布で、黒ずみや油汚れを落としてください。
※研磨剤や目の粗い布は決して使用しないでください。プラチナまたは金彩部分に傷がつく可能性があります。
※プラチナまたは金彩部分には少量ながら銀が含まれているため、時間とともに多少黒ずむことがあります（汚れではありません）。
※液体洗剤や石鹸のご使用は、プラチナまたは金彩部分を剥がしてしまう可能性がありますので使用しないでください。

●台座付きの作品のお取り扱いについて台座によっては、底面に滑り止めのクッションが付いている場合があります。滑り止めクッションが付いている場合には、台座を動かす際に引きずらないでください。引きずることで滑り止めのクッションの接着が剥がれ、一部の台座に埋め込まれている補強用のピンで家具等を傷つける恐れがあります。

●ガラスケースのお取り扱いについてタオル等の布で水拭きした後に、乾いた布で水分を拭き取ってください。アルコールやガラスクリーナーは使用しないでください。

ご注文完了後、通常2〜3営業日で発送いたします。お取り寄せやご予約の場合はご準備が整い次第カスタマーサービスよりご連絡いたします。 原則ヤマト運輸にて発送いたします。*1お届けまでの日数につきましてはヤマト運輸ホームページをご確認ください。 なお、天候や交通状況によってはご希望のお時間帯に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

*1:大型商品の場合は佐川急便などに変更になる可能性がございます。

環境保護活動の一環としてペーパーレスを推進しています。納品書は同送しておりません。 商品はご指定のお届け先住所でお受け取りいただけますが、センターやコンビニの宅配ボックスのご指定は出来かねますので予めご了承ください。

配送料は無料です。（大型商品を除く）

無料でギフトラッピングをお選びいただけます。 ラッピング、熨斗（のし）をご希望の場合は、ご注文フォームの｢ラッピング・熨斗｣の各欄にてお選びください。*1 企業などでまとまった数をご要望の場合は、カスタマーサービスまでお気軽にご相談ください。
*1:熨斗とリボン包装は同時に承れません。熨斗をご選択の場合はリボンなしにてご用意いたします。あらかじめご了承ください。
*メッセージカードや命名札は承っておりません。
*梱包サイズによっては簡易包装にてお届けになる場合がございます。その際は別途ご連絡いたします。

海外(日本国外)への発送はできません。 海外へ発送をご希望のお客様は該当地域の公式オンラインショップにてご注文の上、お届け先をご指定下さい。 その場合、価格は海外の出荷先国によって適用される関税およびその他の税額等の差額を合わせて、購入価格が更新され表示されます。 送料やプライバシーポリシーについても、購入国のものが適用されます。

様々な国からリヤドロ公式オンラインをご利用いただけます。展開地域は下記の通りです。
アメリカ・アンドラ・オーストラリア・オーストリア・ベルギー・ブルガリア・カナダ・キプロス・チェコ・デンマーク・エストニア・フィンランド・フランス・ドイツ・ギリシャ・オランダ・ハンガリー・アイルランド・イタリア・ラトビア・リトアニア・ルクセンブルク・マルタ・メキシコ・モナコ・ノルウェー・ポーランド・ポルトガル・プエルトリコ・ルーマニア・スロバキア・スロベニア・スペイン・スウェーデン・スイス・イギリス・バチカン市国

公式オンラインショップは全て税込(10%)表記です。表示価格は全てメーカー希望小売価格価格です。

下記決済方法よりお選びいただけます。

• クレジットカード(VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners)
• Amazon Pay
• 銀行振込*1
• 代金引換*1

正しく注文されるとリヤドロカスタマーサービスからお客様へ確認メールが送られます。しばらく経ってもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダのご確認をお願いします。ご不明点等ございましたら、カスタマーサービスまでお問合せ下さい。

お持ちのAmazonアカウントを利用して、使い慣れた方法で、安心してお買い物を楽しむことができます。登録されているお支払い情報と配送先を選択するだけで、新たな情報を入力することなくお買い物ができます。

ご注文完了後のご注文確認メール内で、振込み先のご案内を差し上げます。ご入金確認後に、商品の配送手配をさせていただきます。メールが届かない場合はカスタマーサービスまでお知らせください。
※銀行振込の場合は、ご入金後に注文が確定いたします。
※恐れ入りますが、お振込手数料はお客様のご負担となります。
※ご購入完了後、2週間以内にご入金の確認が取れない場合は、申し訳ございませんがキャンセルとさせていただきます。

商品お届けの際に代金をお支払いいただく方法です。手数料は恐れ入りますがご負担ください。原則ヤマト運輸でお届けします。ご請求先とお届け先が異なる場合はご利用いただけませんのであらかじめご了承ください。
※お支払いいただいた際の宅配伝票が、正式な領収書となります。
※商品を発送してから1週間過ぎてもお受け取りがない場合は、お届け品を返送しキャンセルとさせていただきます。その場合、往復にかかりました送料・手数料につきましては別途ご請求いたします。
※注文合計金額が、税込296,000円以上の場合、代金引換はご利用になれませんので、予めご了承ください。

クレジットカード明細やご入金明細をご使用ください。代用が出来ない場合は、カスタマーサービスまでお知らせください。