Assistenza Clienti

Una vasta selezione di autentiche opere d'arte in porcellana realizzate interamente a mano.

Le serie limitate sono garantite da un certificato che viene incluso insieme al pezzo al momento dell'acquisto. Se desideri un duplicato o la personalizzazione del tuo certificato, puoi richiederlo facilmente attraverso il modulo di assistenza clienti che troverai sul nostro sito web. I dati necessari per questa richiesta sono: Riferimento e nome del pezzo, numero di serie, indirizzo di spedizione, numero di telefono e nome che apparirà sul certificato.

I pezzi in edizione limitata sono prodotti in quantità fissa e includono un certificato con il numero del pezzo in quell'edizione. I pezzi delle serie numerate non sono limitati a una quantità specifica e il numero indica il loro ordine nella serie.

Offriamo un servizio che assicura gratuitamente i vostri modelli a partire dal momento del loro acquisto (Polizza assicurativa Lladró). In caso di rottura potrete riacquistare il modello in qualsiasi punto vendita Lladró alle condizioni stipulate nella polizza assicurativa.

Se siete registrati sul nostro sito web, potete attivare la vostra assicurazione compilando il modulo alla pagina Assurance Lladró.

Lladró vende online in Andorra, Australia, Austria, Belgio, Bulgaria, Canada, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Paesi Bassi, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Messico, Principato di Monaco, Norvegia, Polonia, Portogallo, Porto Rico, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti d'America e Città del Vaticano.

Potete ricevere il vostro ordine presso un indirizzo di vostra scelta, purché non sia una casella postale. Inoltre, l'indirizzo di spedizione potrebbe essere diverso dall'indirizzo di fatturazione.

Sì, ma in questo caso il prezzo viene aggiornato per adeguarsi alle eventuali variazioni doganali e fiscali applicate dal paese verso il quale l'ordine viene spedito. Le spese di spedizione saranno anche quelle applicate per il paese nel quale avviene la consegna.

Le spese di spedizione dipendono dal costo dell'ordine e dall'indirizzo di spedizione. In alcuni casi non vengono applicate. Aggiungete al vostro carrello i prodotti desiderati e visualizzerete automaticamente il prezzo finale, inclusi gli eventuali costi di spedizione.

Per l'Europa, il vostro ordine arriverà entro sette giorni lavorativi con servizio di corriere a domicilio, salvo circostanze impreviste. Quando l'ordine è pronto per essere inviato riceverete un'email che vi comunicherà che il vostro ordine è prossimo alla spedizione.

Per gli Stati Uniti, è possibile scegliere tra consegna standard e consegna rapida, con i tempi di consegna approssimativi qui specificati (salvo circostanze impreviste):

Selezionando l'opzione "Confezione da regalo" durante la procedura d'acquisto, il vostro dono riceverà una confezione speciale per l'occasione senza costi aggiuntivi e potrete accludervi un biglietto personalizzato.

Accettiamo i seguenti metodi: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Bancomer e Paypal. Se lo desiderate, potete anche pagare tramite bonifico bancario.

Sì; dovrete solo fornire il nome e codice fiscale della vostra azienda durante la procedura d'acquisto o quando vi registrate sul sito web. Invieremo la fattura via email, ma potrete anche accedervi dal vostro account e stamparla direttamente dal vostro ordine ogni volta che desiderate. Vi preghiamo di verificare la correttezza dei dati perché una volta emessa la fattura non saremo in grado di rettificarla.

Se vivete fuori dall'UE e desiderate ricevere l'ordine nel vostro paese, non applicheremo l'IVA al vostro acquisto. Se, invece, effettuate il vostro ordine dall'interno dell'UE, sarà aggiunta all'acquisto l'IVA del 21%; potrà esservi rimborsata all'uscita dall'UE seguendo la consueta procedura in vigore presso porti e aeroporti. Ricordate, in ogni caso, che dovrete registrarvi sul nostro sito quando effettuate l'acquisto.

Se desideri restituire un articolo acquistato, contatta il nostro Servizio Clienti entro un periodo massimo di 30 giorni dalla ricezione. Le spese di spedizione del reso, se effettuato entro 15 giorni dalla data di acquisto, saranno a carico di Lladró. Tali spese, unitamente all’importo del tuo acquisto, verranno rimborsate entro quattordici giorni di calendario dal ricevimento della merce, con la stessa modalità di pagamento utilizzata per la transazione iniziale e, in ogni caso, previo ricevimento della merce stessa, all’interno della confezione originale e in perfette condizioni. Se, invece, effettui il reso dopo 15 giorni dalla data di acquisto, le spese di spedizione saranno a tuo carico, mentre il rimborso della cifra pagata per l’acquisto verrà effettuato con le stesse modalità ed entro il termine di cui sopra. Ad ogni modo, in conformità con le eccezioni al diritto di recesso regolato dal Regio Decreto 1/2007 del 16 novembre, Lladró non ammetterà la restituzione di quei prodotti che sono stati personalizzati.

In caso di dubbi, consulta le nostre Condizioni d'acquisto qui e/o contatta il nostro Servizio Clienti che ti indicherà i passaggi da seguire.

È possibile annullare un ordine inviando un'email a e-boutique@es.lladro.com, purché l'ordine stesso non sia già stato spedito dal nostro magazzino. Entro un periodo massimo di 14 giorni dopo aver ricevuto la comunicazione di annullamento, il pagamento vi sarà rimborsato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. Se l'ordine è già stato spedito, è necessario seguire i passaggi sopra descritti per il reso dell'ordine.

Accettiamo resi di prodotti difettosi o danneggiati durante la spedizione. Se il vostro prodotto ha un difetto, dovete comunicarcelo al più presto possibile. Se il vostro prodotto è stato danneggiato durante la spedizione, dovete comunicarcelo entro 24 ore dalla ricezione del prodotto stesso. Per restituire un prodotto vi basterà inviare un'e-mail a e-boutique@es.lladro.com; il nostro Servizio clienti vi informerà sulla procedura da seguire. In virtù del processo di creazione a mano, piccole variazioni di colore o di forma tra un esemplare e l'altro dello stesso modello non sono considerate difetti.

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