TERMINI E CONDIZIONI D'ACQUISTO

LEGGETE ATTENTAMENTE I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI D'ACQUISTO PRIMA DI EFFETTUARE UN ORDINE ATTRAVERSO QUESTO SITO WEB.

Questo documento enuncia i termini e le condizioni che regolano l'acquisto di prodotti attraverso questo sito web (di seguito denominati "Termini e condizioni d'acquisto"), per il quale vigono anche i contenuti della nostra "Informativa legale - Condizioni generali di utilizzo" e la nostra "Informativa sulla privacy". Prima di utilizzare questo sito web o effettuarvi un ordine, vi preghiamo di consultare i documenti sopra menzionati. Se non accettate il loro contenuto, non dovete usare questo sito web.

Per ogni chiarimento in merito a questi Termini e condizioni d'acquisto, vi preghiamo di contattarci ai numeri di telefono e agli indirizzi email indicati nella sezione "Servizio Clienti" di questo sito web.

 

1. introduzione

1.1. Le vendite attraverso questo sito web possono essere portate a compimento solo se gli ordini provengono da uno dei seguenti paesi e vi hanno l'indirizzo di consegna:

 

Tutte le vendite verso i suddetti paesi saranno effettuate da LLADRÓ, S.A., fatta eccezione per quelle il cui indirizzo di spedizione si trova negli Stati Uniti o in Canada, nel qual caso la vendita sarà effettuata da LLADRÓ USA, INC., nostra consociata con sede legale presso 300 Park Avenue, 13th Floor, New York, NY 10022.

1.2.Vendite in India. LLADRÓ, S.A. non può effettuare vendite da questo sito web con indirizzi di consegna in India. Se, tuttavia, desiderate acquistare i nostri prodotti per farli inviare in questo paese accetteremo il vostro ordine e lo inoltreremo alla nostra consociata SPA LIFESTYLE PRIVATE LIMITED con sede presso Rectangle One, D-4 District Centre, Saket, New Delhi 110017. Accederete direttamente al sito web di SPA LIFESTYLE PRIVATE LIMITED, che vi venderà i prodotti di vostro interesse. Prima di effettuare l'acquisto leggete e accettate i "Termini e condizioni d'acquisto" e  le altre informative legali di SPA LIFESTYLE PRIVATE LIMITED.

 1.3. Quando effettuate un acquisto attraverso questo sito web potete inserire i vostri dati personali solo in relazione all'ordine e all'acquisto che desiderate effettuare successivamente o inserirli per registrarvi come utenti, per effettuare tale ordine e qualsiasi altro ordine futuro, ottenendo così anche ulteriori vantaggi. (Si vedano i vantaggi per gli utenti registrati nella sezione FAQ - Domande frequenti).

2. Parti dell'accordo di compravendita

Venditore:

LLADRÓ, S.A., una società a socio unico costituita in Spagna, con sede presso Carretera de Alboraya s/n, Polígono Lladró, 46016 Tavernes Blanques (Valencia), Spagna e NIF A46.147.112 (di seguito "LLADRÓ", "noi" o "Venditore").

(NB: qualora l'indirizzo di spedizione si trovi negli Stati Uniti o in Canada, il Venditore sarà LLADRÓ USA, INC., società costituita secondo il diritto dello Stato del New Jersey (USA) con sede presso 300 Park Avenue, 13th Floor, New York, NY 10022. Vi preghiamo di leggere e accettare le condizioni di vendita di LLADRÓ USA, INC. prima di effettuare il vostro acquisto.)

Acquirente:

L'utente che inserisce i propri dati personali nel modulo di acquisto, accettando in precedenza i presenti Termini e condizioni d'acquisto e l'Informativa sulla privacy (di seguito "voi", "utente" o "Acquirente").

 

3. Esecuzione della compravendita

3.1. L'effettuazione di un ordine attraverso il nostro sito web implica l'accettazione da parte dell'Acquirente dei presenti Termini e condizioni d'acquisto e dell'Informativa sulla privacy inclusa in questo sito web.

3.2. L'accordo può essere stipulato, a discrezione dell'Acquirente, in una delle lingue in cui i presenti Termini e condizioni d'acquisto sono disponibili su questo sito.

3.3. Gli ordini effettuati dall'Acquirente saranno soggetti all'accettazione da parte del Venditore. Tale accettazione o, a seconda delle circostanze, la non conferma dell'ordine, saranno effettuate per mezzo della posta elettronica.

 

4. Obblighi dell'Acquirente

4.1. L'Acquirente deve essere maggiorenne e avere la capacità giuridica di stipulare accordi.

4.2. L'Acquirente deve utilizzare questo sito web solo per fare domande, richieste o ordini legittimi.

4.3. L'Acquirente deve fornire il proprio indirizzo email, l'indirizzo postale e/o altri dati di contatto come richiesto, che devono essere veritieri e accurati, e consente al Venditore di utilizzare tali dati quando necessario come previsto nell'Informativa sulla privacy inclusa in questo sito web.

4.4. L'Acquirente dovrà pagare il prezzo d'acquisto concordato utilizzando uno dei moduli forniti in questo sito.

 

5. Obblighi del Venditore

5.1. Il Venditore ha l'obbligo principale di consegnare i prodotti richiesti dall'Acquirente attraverso l'ordine effettuato online e accettato dal Venditore attraverso conferma via email, considerando i termini e le condizioni enunciati di seguito:

5.1.1.Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti richiesti. Se il prodotto che avete selezionato non è disponibile vi informeremo al più presto possibile e il pagamento effettuato sarà rimborsato attraverso lo stesso metodo di pagamento da voi utilizzato.

5.1.2. Salvo in caso di circostanze impreviste o circostanze al di fuori del nostro controllo, invieremo i prodotti specificati su ciascuna conferma d'ordine entro sette (7) giorni lavorativi. In nessun caso supereremo il termine legale massimo di trenta (30) giorni dalla data di conferma dell'ordine.

5.1.3. Nel caso in cui non possiamo rispettare la data di consegna, qualunque sia il motivo, vi informeremo di tale circostanza e vi daremo la possibilità di procedere con l'acquisto impostando una nuova data di consegna oppure di annullare l'ordine, e in quest'ultimo caso rimborseremo il totale del prezzo corrisposto.

5.1.4. Gli ordini saranno considerati consegnati quando l'Acquirente o un soggetto terzo a suo nome acquisiscono il possesso materiale dei prodotti, che sarà comprovato dalla ricevuta firmata dell'ordine all'indirizzo di consegna concordato.

5.1.5. Se né voi né un'altra persona a vostro nome si troverà nel luogo di consegna all'ora concordata, vi preghiamo di contattarci con ragionevole anticipo per programmare la consegna in un altro giorno. Se non possiamo consegnare il vostro ordine perché non c'è nessuno a riceverlo presso il vostro indirizzo, cercheremo di contattarvi per concordare una data o un luogo alternativi. Se non siamo in grado di contattarvi o se non troviamo un'alternativa valida, il vostro ordine verrà restituito al nostro magazzino e lasceremo una nota in modo che vi sia nuovamente inviato se lo desiderate.

5.1.6. Nel caso in cui siano trascorsi quindici (15) giorni dalla prima data in cui abbiamo cercato di consegnare il vostro ordine e l'ordine non sia stato consegnato per qualsiasi ragione non imputabile a LLADRÓ, considereremo risolto l'accordo di compravendita e vi rimborseremo, entro un periodo massimo di dieci (10) giorni dalla data in cui riteniamo che l'accordo sia risolto, gli importi che abbiamo da voi ricevuto, deducendone le spese di spedizione e i costi sostenuti per la restituzione del prodotto al nostro magazzino, oltre a eventuali imposte o dazi da noi sostenuti in relazione alla spedizione.

5.2. LLADRÓ non sarà responsabile per eventuali violazioni o ritardi nell'adempimento a qualsivoglia suo obbligo se essi sono dovuti a eventi che esulino dal suo ragionevole controllo.

 

6. Prezzo e spese di spedizione

6.1. Il prezzo dei nostri prodotti più IVA - se applicabile - e le spese di spedizione appariranno sullo schermo mentre effettuate l'ordine e prima che lo confermiate; corrisponderanno al paese da voi selezionato come destinazione della merce. Se modificate il paese di destinazione, prezzi e spese di spedizione saranno a loro volta suscettibili di modifica.

6.2. LLADRÓ ha facoltà di modificare il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione in qualsiasi momento senza preavviso; tuttavia, LLADRÓ applicherà sempre il prezzo in vigore al momento del ricevimento dell'ordine d'acquisto.

6.3. Ci autorizzate espressamente a emettervi fattura in forma elettronica o cartacea. Generalmente inviamo fattura in forma cartacea, salvo che effettuiate l'acquisto per un regalo, caso in cui la fattura sarà inviata solo a voi e solo in formato elettronico. Se avete preferenze in proposito o se desiderate esercitare il vostro diritto di ricevere fattura cartacea, vi preghiamo di contattarci telefonicamente o agli indirizzi elencati nella sezione "Servizio Clienti".

7. Termini di pagamento

7.1. Gli acquisti effettuati tramite questo sito web possono essere effettuati con carta di credito o di debito o attraverso Paypal.

7.2. I dati della carta inseriti dall'Acquirente nel modulo d'acquisto saranno trasmessi attraverso una connessione protetta direttamente all'istituto bancario e pertanto il Venditore non avrà accesso ai suddetti dati.

7.3. Il prezzo dei prodotti ordinati deve essere pagato in euro, con le seguenti eccezioni: se l'ordine ha un indirizzo di consegna nel Regno Unito, sarà pagato in sterline; se l'indirizzo di consegna è in Australia, sarà pagato in dollari australiani; se è a Porto Rico, il prezzo sarà pagato in dollari americani; se è in Messico, sarà pagato in pesos messicani.

7.4. Autorizzando il pagamento confermate di essere i legittimi titolari della carta di pagamento. Per ridurre al minimo il rischio di accessi non autorizzati, le coordinate della carta di credito o di debito saranno crittografate. Le carte di credito o di debito saranno soggette a verifica e autorizzazione da parte dell'istituto emittente. Nel caso in cui tale istituto non autorizzi il pagamento, non saremo in grado di stipulare accordi con voi né di vendervi i nostri prodotti.

 

8. Notifica di spedizione, scadenza e luogo di consegna

8.1. La consegna delle spedizioni sarà notificata all'Acquirente via email. Il prodotto verrà consegnato all'indirizzo indicato al momento dell'ordine, a condizione che si trovi in uno dei paesi indicati al punto 1.1. e che non sia una casella postale. I mezzi di spedizione dei nostri prodotti ci impediscono di accettare caselle postali come indirizzi di consegna.

8.2. Dopo la notifica della spedizione riceverete la merce entro il periodo indicato al punto 5.1.2. del presente documento.

8.3. I rischi del prodotto saranno a carico dell'Acquirente a partire dal momento della consegna. L'Acquirente acquisirà la proprietà dei prodotti quando il Venditore riceverà il pagamento del loro prezzo (e le altre somme dovute, comprese le spese di spedizione) o al momento della consegna se si verifica successivamente.

9. Garanzia

9.1. LLADRÓ accetterà la restituzione di ogni eventuale prodotto che sia stato danneggiato durante il trasporto o che abbia un difetto di fabbricazione.

9.2. In caso di rottura o danneggiamento l'Acquirente dovrà contattare per iscritto entro 24 ore dal momento del ricevimento della merce il nostro Servizio Clienti (si vedano i recapiti nella sezione "Servizio Clienti" di questo sito web), che provvederà a informare l'Acquirente circa la procedura per restituire la merce.

9.3. In caso di difetto di fabbricazione l'Acquirente deve informare LLADRÓ (Servizio Clienti - si vedano i recapiti nella sezione "Servizio Clienti" di questo sito web) non appena viene rilevato tale difetto e l'Acquirente dovrà essere informato della procedura di restituzione della merce.

9.4. Si noti che LLADRÓ crea i suoi prodotti seguendo un processo artigianale che rende ogni pezzo unico e irripetibile; di conseguenza, ciascun pezzo può avere piccole differenze da altri pezzi, ma lo stesso codice di riferimento. Le immagini dei pezzi potrebbero anche variare leggermente rispetto ai modelli originali. Nessuna di queste variazioni o differenze costituisce un difetto di fabbricazione. È piuttosto il contrario: aggiungono valore a ogni pezzo.

 

10. Lladró Assurance Program - Polizza assicurativa Lladró ("LAP")

10.1. Oltre alla summenzionata garanzia, tutti gli acquisti di prodotti con il marchio LLADRÓ® effettuati tramite questo sito web possono disporre di una polizza assicurativa gratuita contro rotture e danni. Sono escluse da questa assicurazione tutte le creazioni delle seuenti categorie, in tutti i loro formati e accessori di ricambio. Illuminazione ( lampadari, plafoniere, lampade da tavolo, piantane e applique) i Light & Scent (litofanie, dome, con e senza candela a led, lampade ricaricabili, candele e diffusori per la casa).

10.2. Se vi registrate come utenti di Lladró Assurance Program - Polizza assicurativa Lladró ("LAP"), il vostro prodotto sarà assicurato gratuitamente e se dovesse essere danneggiato entro dodici mesi dalla data di acquisto LLADRÓ lo sostituirà con un altro pezzo uguale a condizione che tale pezzo sia ancora contemplato nel nostro catalogo con un codice di riferimento attivo.

10.3. Il vostro pezzo continuerà a essere assicurato un anno dopo la data d'acquisto, ma questa volta con una copertura del 33% sul valore del pezzo stesso, in modo che in caso di rottura o di danno potrete acquistare un altro pezzo con lo stesso codice di riferimento con uno sconto del 33% sul prezzo corrente al dettaglio valido in quel momento. Lo stesso sconto del 33% si applicherà a quei pezzi che sono stati già acquistati utilizzando una precedente polizza assicurativa LAP.

10.4. Se il pezzo assicurato non corrisponde più a un codice di riferimento attivo nel nostro catalogo o se è esaurito, è possibile scegliere o acquistare, a seconda dei casi, un altro pezzo dal prezzo uguale o inferiore a quello del pezzo assicurato. In nessun caso compenseremo, in contanti o altrimenti, la differenza di prezzo tra il pezzo assicurato e il pezzo eventualmente acquisito successivamente facendo uso della polizza LAP, se quest'ultimo ha un prezzo inferiore.

10.5. Per usufruire della polizza LAP contattate il nostro Servizio Clienti (si vedano i recapiti nella sezione "Servizio Clienti" di questo sito web). Come vi sarà comunicato, per rendere efficace l'assicurazione è un requisito essenziale che restituiate il pezzo danneggiato a LLADRÓ; sarà nostra facoltà anche chiedervi di fornirci un documento di identificazione per verificare che i vostri dati corrispondano a quelli del titolare della polizza assicurativa. Inoltre, il logo "Lladró" sulla base del pezzo deve essere intatto, a dimostrazione dell'autenticità dell'opera.

10.6. Le spese per il ritiro del pezzo danneggiato e per l'invio del nuovo pezzo saranno a carico del titolare della polizza assicurativa.

 

11. Politica di reso e recesso

11.1. In qualità di consumatori avete un periodo di trenta (30) giorni di calendario dal ricevimento del prodotto all'indirizzo indicato per annullare l'acquisto e recedere dal presente contratto senza motivo.

11.2. Per esercitare tale diritto di recesso dovrete inviare entro il termine sopra indicato una comunicazione scritta a e-boutique@es.lladro.com contenente una dichiarazione inequivocabile della vostra volontà di recedere dall'accordo (se lo desiderate, potete utilizzare il modulo di recesso che trovate nella sezione Domande frequenti - FAQ). Il nostro Servizio Clienti vi informerà tempestivamente tramite email di aver ricevuto tale comunicazione di recesso e vi contatterà per indicarvi come procedere per la restituzione del prodotto. Ritireremo il prodotto presso il vostro indirizzo entro un periodo di dieci (10) giorni di calendario a partire dal momento in cui ci comunicate il recesso. Il prodotto che ci restituite deve essere in perfette condizioni e nella sua confezione originale, tenute in considerazione le eccezioni previste al punto 11.4.

11.3. Una volta che il prodotto è stato ricevuto dal Venditore, quest'ultimo rimborserà tutti i pagamenti che ha ricevuto da voi, comprese le spese di consegna (a eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da una modalità di consegna ordinaria meno costosa offerta da noi). Questi importi saranno corrisposti attraverso lo stesso mezzo di pagamento impiegato nella transazione iniziale ed entro un periodo massimo di quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui veniamo informati della vostra decisione di recedere dal presente accordo, a condizione che entro quel periodo abbiamo ricevuto il prodotto che ci restituite.

11.4. Eccezioni al diritto di recesso

L'utente non ha il diritto di recedere da un accordo il cui scopo sia quello di fornire uno o più dei seguenti prodotti:

- Prodotti personalizzati.

- Candele o prodotti "Fragranze per la casa" che sono stati aperti dopo la consegna.

- Orecchini / bigiotteria (per motivi igienici).

Il diritto di recesso dall'accordo di compravendita si applica solo ai prodotti restituiti al Venditore nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Nessun rimborso sarà effettuato se i prodotti sono stati usati, se non si trovano nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o se hanno subìto danni (eccetto quanto previsto dall'articolo 9). Il prodotto deve essere restituito con l'intero suo confezionamento originale e unitamente a libretti di garanzia, istruzioni e altri documenti d'accompagnamento, se presenti.

 

12. Imposte e dazi doganali.

In merito alle imposte all'origine su questo acquisto, l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) sarà applicata a tutte le spedizioni verso paesi dell'Unione Europea, alla percentuale in vigore in quel momento, fatta eccezione per i territori delle Isole Canarie e di Ceuta e Melilla. Gli altri paesi e territori sono esenti dal pagamento di tale imposta. Se acquistate in quanto imprenditori o professionisti vi preghiamo di contattarci per consentirci di procedere alla corretta applicazione delle normative IVA (si vedano i recapiti nella sezione "Servizio Clienti").

In merito a imposte alla destinazione, dazi, tasse ed eventuali oneri associati allo sdoganamento delle merci, ai sensi delle disposizioni di legge vigenti in ciascun paese essi sono a carico del destinatario del prodotto, che dovrà pagarne il corrispettivo in contanti al ricevimento della spedizione. Dal momento che non abbiamo il controllo di questi addebiti e che non possiamo prevederne l'importo totale, vi consigliamo di contattare l'ufficio doganale per ulteriori informazioni.

13. Protezione dei dati.

In merito ai dati personali che inserite durante la procedura d'acquisto, consultate la nostra "Informativa sulla privacy" su questo sito web.

 

14. Proprietà intellettuale e industriale

L'Acquirente accetta e dichiara che tutti i diritti d'autore, i marchi commerciali e gli altri diritti di proprietà intellettuale e industriale sui materiali o i contenuti inclusi in questo sito web corrispondono a LLADRÓ o ai suoi licenziatari (si veda "Informativa sull'acquisto e condizioni d'uso" di questo sito Web). Vi è consentito l'uso di tali materiali solo con le modalità espressamente autorizzate da noi o da coloro che ci hanno concesso la licenza per il loro uso.

 

15. Notifiche

15.1. Mediante il presente accordo e l'uso di questo sito web accettate che le comunicazioni con noi possano avvenire per via elettronica e riconoscete che qualsivoglia accordo, notifica, informazione e altre comunicazioni che vi inviamo elettronicamente sono conformi agli obblighi di legge che impongono loro di avvenire per iscritto.

15.2. Le notifiche che ci inviate devono essere inviate al nostro indirizzo email e-boutique@es.lladro.com.

15.3. Potremmo inviare comunicazioni al vostro indirizzo e-mail o all'indirizzo postale che avete fornito quando avete effettuato l'ordine.

 

16. Legge vigente

Il presente accordo di compravendita è regolato dalle leggi spagnole.

 

VI PREGHIAMO DI STAMPARE O CONSERVARE ALTRIMENTI una copia del presente accordo in modo da poterne consultare il contenuto in ogni momento e da averne una prova scritta.

17. Promozione di buon compleanno 

Il codice assegnato alla promozione Buon Compleanno è utilizzabile una sola volta e offre uno sconto di 50€/£/$ sul prossimo acquisto, a partire da 300€/£/$, effettuato su lladro.com o nelle seguenti boutique Lladró di Valencia, Barcellona, Madrid, Londra e New York.

Non è cumulabile con altri sconti ed è valido per un mese dalla data del compleanno.

18. Sconto del 10% con l'iscrizione alla Newsletter 

Lo sconto del 10% verrà applicato inserendo il coupon che riceverai nella tua e-mail dopo l'iscrizione alla newsletter. Il coupon è valido per un solo utilizzo e ha una validità di 3 mesi dalla data di ricezione. Sono esclusi dallo sconto i prodotti a edizione limitata, le creazioni di Alta Porcellana, le novità autunno-inverno 2022 e quelle primavera-estate 2023. Non cumulabile con altre promozioni.

Valencia: Poeta Querol, 9. Email:valencia-pq@lladro.com Tel: +34 963.51.16.25 // 609.83.66.69 | Lladro Museum: Carretera Alboraia S/N (Tavernes Blanques). Email: museo-lladro@lladro.com Tel: +34 961.86.04.21 // 607.11.72.47

Madrid: Serrano, 76. Email: madrid-se@lladro.com Tel: +34 914.35.51.12 // 629.61.86.65

Barcelona: Passeig de Gràcia, 101. Email: barcelona-pg@lladro.com Tel: +34 932.70.12.53 // 619.05.56.43

London: Harrods. Email: london-ha@lladro.com Tel: +44 (0) 207730 1234 - Ext: 3370 | Whats app: +44 (0) 787 969 6852

New York: Email: NMASLIJ@lladro.com Tel: 212-838-9356 | Cell: 516-445-2810