CONDICIONES DE COMPRA
LEA ATENTAMENTE ESTE AVISO LEGAL Y CONDICIONES GENERALES DE USO ANTES DE UTILIZAR ESTE SITIO WEB
El acceso y/o uso de este sitio web le atribuye, por sí mismo, la condición de usuario, que usted acepta. Desde ese momento dichas condiciones, además de para nosotros, son también aplicables y vinculantes para usted.
Este documento establece las condiciones por las que se rige la compraventa de productos realizada a través de este sitio web (en adelante “Condiciones de Compra”), resultando también de aplicación el contenido de nuestro "Aviso legal y condiciones generales de uso” y de nuestra “Política de Privacidad”. Por favor, consúltelas antes de usar este sitio web o de hacer un pedido a través de ella. Si no está usted de acuerdo con su contenido, no debe utilizar este sitio web.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las presentes Condiciones de Compra, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los teléfonos y direcciones de email que aparecen en la sección “Atención al Cliente” de este sitio web.
1. Introducción
1.1. A través de este sitio web, sólo se realizarán ventas cuyos pedidos provengan y tengan domicilio de entrega en los siguientes países:
Germany, Andorra, Australia, Austria, Belgium, Bulgaria, Canada, Cyrus, Vatican City, Denmark, Slovakia, Slovenia, Spain, USA, Estonia, Finland, France,
Greece, Holland, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Mexico, Monaco, Norway, Poland, Portugal, Puerto Rico, UK, Czech Republic, Romania, Sweden, Switzerland.
Todas las ventas a estos países serán realizadas por LLADRÓ, S.A., excepto aquellas cuyas direcciones de entrega se sitúen en los Estados Unidos y en Canadá, que serán realizadas por LLADRÓ USA, INC., nuestra filial con domicilio en 300 Park Avenue, 13th Floor, New York, NY 10022.
1.2.Ventas en India.LLADRÓ, S.A. no puede desde este sitio web realizar ventas cuando los pedidos tienen dirección de entrega en India, sin embargo, si usted está interesado en adquirir nuestros productos para que sean servidos en India, nosotros le damos acceso desde aquí al sitio web de nuestra filial SPA LIFESTYLE PRIVATE LIMITED, con domicilio en Rectangle One, D-4 District Centre, Saket, New Delhi 110017. Usted accederá directamente a la página web de SPA LIFESTYLE PRIVATE LIMITED quien realizará la venta del producto que a usted le interese. Por favor, antes de realizar su compra, lea y acepte las “Condiciones de Compra” y el resto de avisos legales de SPA LIFESTYLE PRIVATE LIMITED.
1.3. Al realizar su compra a través de nuestro sitio web usted podrá bien introducir sus datos personales únicamente en relación con el pedido y la compra que usted desea hacer en ese momento, o bien introducirlos para registrarse como usuario, tanto para realizar dicho pedido como cualquier otro en el futuro, lo que además le permitirá disfrutar de una serie de ventajas (ver las ventajas para usuarios registrados en nuestra sección de Preguntas Frecuentes).
2. Partes de la compraventa
Vendedor:
LLADRÓ, S.A., Sociedad Unipersonal, constituida en España, con domicilio en Carretera de Alboraya s/n, Polígono Lladró, 46016 Tavernes Blanques, Valencia (España) y NIF A46.147.112 (en adelante “LLADRÓ”, “nosotros” o “Vendedor”).
Nota: Cuando la dirección de entrega se sitúe en los Estados Unidos o en Canadá, el Vendedor será LLADRÓ USA, INC., sociedad constituida bajo las leyes del Estado de New Jersey (U.S.A.), con domicilio en 300 Park Avenue, 13th Floor, New York, NY 10022. Por favor, lea y acepte las condiciones de venta de LLADRÓ USA, INC. antes de efectuar su compra.
Comprador:
El usuario que consigna sus datos personales en el formulario de compra, aceptando previamente estas Condiciones de Compra y la Política de Privacidad (en adelante “usted”, “usuario” o “Comprador”).
3. Celebración de la compraventa
3.1. La realización de un pedido a través de nuestro sitio web implica la aceptación por parte del Comprador de las presentes Condiciones de Compra y de la Política de Privacidad incluida en este sitio web.
3.2. El contrato podrá formalizarse, a elección del Comprador, en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones de Compra estén disponibles en este sitio web.
3.3. Los pedidos que el Comprador realice estarán sujetos a la aceptación por parte del Vendedor. Esta aceptación o, en su caso, no confirmación del pedido se realizará mediante correo electrónico.
4. Obligaciones del Comprador
4.1. El Comprador deberá ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos.
4.2. El Comprador deberá hacer uso de este sitio web únicamente para realizar consultas, solicitudes o pedidos que sean legalmente válidos.
4.3. El Comprador deberá facilitar su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto que se le soliciten de forma veraz y exacta, consintiendo en que el Vendedor pueda hacer uso de estos datos personales cuando sea necesario y según lo previsto en la Política de Privacidad incluida en este sitio web.
4.4. El Comprador deberá pagar el precio pactado utilizando cualquiera de las formas previstas en este sitio web..
5. Obligaciones del Vendedor
5.1. La obligación principal del Vendedor es la entrega de los productos solicitados por el Comprador a través de su pedido on-line que hayan sido aceptados por el Vendedor mediante confirmación por correo electrónico, teniendo en cuenta las condiciones que se establecen a continuación:
5.1.1. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos solicitados. Si el producto seleccionado por usted no estuviera disponible, se lo comunicaremos lo antes posible y el pago realizado le será reembolsado a través del mismo medio de pago que usted haya utilizado.
5.1.2. Salvo que existan circunstancias imprevistas o fuera de nuestro control, le enviaremos los productos que hayamos relacionado en cada confirmación de pedido en el plazo de siete (7) días laborables. En ningún caso superaremos el plazo legal máximo de treinta (30) días a contar desde la fecha de la confirmación de su pedido.
5.1.3. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
5.1.4. Se entenderá que se ha producido la entrega del pedido en el momento en el que el Comprador, o un tercero en su nombre, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
5.1.5. Si ni usted ni otra persona en su nombre va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, con antelación razonable se deberá poner en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día. Si no podemos efectuar la entrega de su pedido por no haber nadie en su domicilio para recibirlo, intentaremos ponernos en contacto con usted para encontrar una fecha o lugar alternativos. Si no le podemos localizar o no encontramos una alternativa válida, su pedido será devuelto a nuestro almacén y le dejaremos una indicación al respecto para que, si lo desea, le sea enviado de nuevo.
5.1.6. En caso de que hayan transcurrido quince (15) días desde la primera fecha en que intentamos entregar su pedido sin que el pedido haya sido entregado por cualquier causa no imputable a LLADRÓ, consideraremos resuelto el contrato de compraventa y le devolveremos todas las cantidades que hayan sido recibidas de usted en el plazo máximo de diez (10) días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato, pero descontando los gastos de envío y los gastos de devolución del producto a nuestro almacén, además de cualquier tasa o impuesto que hayamos tenido que abonar con relación al envío.
5.2. LLADRÓ no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de sus obligaciones cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable.
6. Precio y gastos de envío
6.1. El precio de nuestros productos, incluyendo el IVA que sea aplicable, así como los gastos de envío, aparecerán en la pantalla durante la realización del pedido antes de que usted deba confirmarlo y corresponderán al país que usted haya seleccionado como destino de la mercancía. En caso de que usted modifique el país de destino, los precios y gastos de envío pueden verse modificados.
6.2. En cualquier momento podrá LLADRÓ modificar el precio de los productos y los gastos de envío, sin necesidad de previo aviso, si bien LLADRÓ aplicará siempre el precio vigente en el momento de recepción de su pedido de compra.
6.3. Usted nos autoriza expresamente a emitir su factura indistintamente en soporte electrónico o en soporte papel. Normalmente se la enviaremos en papel, salvo si usted hace una compra para regalo –en cuyo caso se le remitirá en soporte electrónico y únicamente a usted-. Si tiene alguna preferencia al respecto, así como si quiere ejercer su derecho a recibirla en papel, nos lo deberá indicar poniéndose en contacto con nosotros en los teléfonos y direcciones que aparecen en la sección "Atención al Cliente"
7. Forma de pago
7.1. Para las compras realizadas a través de este sitio web, se admite el pago mediante tarjeta de crédito o débito y también a través de Paypal.
7.2. Los datos de la tarjeta que el Comprador introduzca en el formulario de compra se transmitirán mediante conexión segura directamente a la entidad bancaria, por lo que el Vendedor no tendrá acceso a estos datos.
7.3. El precio de los productos solicitados se deberá abonar en euros, excepto si el pedido tiene domicilio de entrega en el Reino Unido, que se abonará en libras esterlinas, si el domicilio de entrega está en Australia, que se abonará en dólares australianos, en Puerto Rico en dólares americanos y en México en pesos mexicanos.
7.4. Al autorizar el pago usted está confirmando que es el legítimo poseedor de la tarjeta bancaria. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito o débito. Las tarjetas de crédito o débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si dicha entidad no autorizase el pago, no podremos formalizar ningún contrato con usted ni realizar la venta de nuestro producto.
8. Notificación del envío, plazo y lugar de entrega
8.1. La salida de los envíos será notificada mediante correo electrónico al Comprador. El producto será entregado en la dirección indicada al realizar el pedido, siempre y cuando la misma esté en alguno de los países señalados en la cláusula 1.1. y no sea un apartado postal. Debido a los medios de envío de nuestro producto, no podemos aceptar direcciones de envío en apartados postales.
8.2. Tras la notificación del envío usted recibirá la mercancía en el plazo indicado en la cláusula 5.1.2. de este documento.
8.3. Los riesgos de los productos serán a cargo del Comprador a partir del momento de su entrega. El Comprador adquirirá la propiedad de los productos cuando el Vendedor reciba el pago del precio (y de otras cantidades adeudadas, incluidos los gastos de envío), o en el momento de la entrega si ésta tuviese lugar en un momento posterior.
9. Garantía
9.1. LLADRÓ admitirá la devolución de cualquier producto que haya resultado dañado durante el transporte o que tenga algún defecto de fabricación.
9.2. Si se trata de roturas o daños, el Comprador dispondrá de 24 horas desde el momento en el que recibe el producto para contactar por escrito con nuestro Departamento de Atención al Cliente, donde se le comunicará el procedimiento para realizar la devolución de la mercancía.
9.3. Si se tratase de un defecto de fabricación, el Comprador deberá ponerlo en conocimiento de LLADRÓ (Departamento de Atención al Cliente) tan pronto como lo perciba y se le comunicará el procedimiento para realizar la devolución.
9.4. Se debe de tener en cuenta que LLADRÓ elabora sus productos siguiendo un proceso artesanal que hace que cada pieza sea única e irrepetible, por lo que cada una de ellas puede mostrar pequeñas diferencias con el resto de piezas de su serie. Las imágenes de las piezas también pueden variar ligeramente con respecto a los modelos originales. Ninguna de estas variaciones o diferencias supone un defecto de fabricación. Es más bien lo contrario: le añade valor a cada pieza.
10. Lladró Assurance Program ("LAP")
10.1. Además de la garantía anterior, todas las compras de productos bajo la marca LLADRÓ ® realizadas a través de este sitio web pueden disfrutar de un seguro gratuito de cobertura frente a roturas y daños. Quedan excluidas de este seguro todas las creaciones de la categoría de iluminación (chandeliers, lámparas de techo, mesa, pie y pared) y las de Light & Scent (litofanías y dome - con vela o led-, lámparas inalámbricas y fragancias parar el hogar en todos sus formatos; velas, difusores y recambios).
10.2. Si usted se registra como usuario de Lladró Assurance Program ("LAP") su pieza quedará asegurada de forma gratuita y, en el caso de que resulte dañada durante los doce meses siguientes a la fecha de compra, LLADRÓ la reemplazará por una pieza igual siempre que la referencia de esa pieza siga activa en nuestro catálogo.
10.3. Transcurrido el primer año desde la fecha de compra su pieza seguirá disfrutando de un seguro pero esta vez con cobertura del 33% del valor de la pieza, de forma que si se le rompe o daña usted puede volver a comprarla con un 33% de descuento sobre su precio de venta al público recomendado vigente en ese momento. El mismo descuento del 33% se aplicará en los casos de aquellas piezas que ya se hayan adquirido haciendo uso de un seguro LAP.
10.4. Si la pieza asegurada ya no estuviera en catálogo o estuviera agotada, usted podrá elegir o adquirir otra, según sea el caso, de un precio igual o inferior a la pieza asegurada. En ningún caso se compensará, en metálico o de otro modo, la diferencia de precios entre la pieza asegurada y la pieza posteriormente adquirida haciendo uso del seguro LAP, si la última tuviese un precio inferior.
10.5. Para hacer uso del seguro deberá ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente. Es requisito imprescindible para hacer efectivo el seguro, según se le indicará, que usted ponga a disposición de LLADRÓ la pieza dañada y le podremos solicitar que nos facilite un documento identificativo para comprobar que sus datos coinciden con los del titular del seguro. Además, el logotipo de “Lladró” que figura en la base de la pieza deberá estar intacto para poder mostrar que es una pieza auténtica.
10.6. Los gastos de recogida de la pieza dañada y de envío de la nueva pieza serán asumidos por el titular del seguro.
11. Política de devoluciones y desistimiento
11.1. En su calidad de consumidor, ampliamos el plazo de devolución a sesenta (60) días naturales para compras realizadas entre el 26 de noviembre, 2024 y el 06 de enero, 2025; durante el cual puedes cancelar la compra y desistir de este acuerdo sin necesidad de proporcionar una razón.
11.2. Para ejercer este derecho de desistimiento, usted deberá de enviarnos, dentro del plazo indicado arriba, una notificación por escrito a e-boutique@es.lladro.com con una declaración inequívoca de su voluntad de desistir del contrato (podrá, si lo desea, utilizar el modelo de formulario de desistimiento que aparece en nuestra sección de Preguntas Frecuentes). Nuestro Departamento de Atención al Cliente le comunicará sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento y se pondrá en contacto con usted para informarle de cómo proceder a la devolución del producto. Recogeremos el producto en su domicilio dentro del plazo de diez (10) días naturales desde que usted nos comunique su desistimiento. El producto que usted nos devuelva deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, teniendo en cuenta las excepciones previstas en el artículo 11.4.
11.3. Una vez recibido el producto por el Vendedor, éste procederá al reembolso de todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que le hayamos ofrecidos). Estas cantidades serán abonadas utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial y en un plazo máximo de treinta(30) días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, siempre que hayamos recibido el producto que usted nos devuelve dentro de dicho plazo.
11.4. Excepciones al derecho de desistimiento
No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:
- Productos personalizados.
- Velas o productos de “Home Fragances” que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Pendientes / Joyería personalizada (por razones de higiene).
El derecho a desistir del contrato sólo aplica para aquellos productos que el Vendedor devuelva en las mismas condiciones en que los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño (salvo lo previsto en el artículo 9). El producto deberá devolverse con todos sus envoltorios originales, folletos de garantías, instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
12. Impuestos y derechos de aduana.
En cuanto impuestos en origen que gravan esta compra, se aplicará el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), en el porcentaje que esté vigente en cada momento, a todos los envíos a países de la Unión Europea, con excepción de los territorios de Canarias, Ceuta y Melilla. El resto de los países y territorios están exentos del pago de este impuesto. Si usted actúa en calidad de empresario o profesional, a efectos de la aplicación del IVA por favor contacte con nosotros (ver datos de contacto en la sección de “Atención al Cliente”).
En cuanto impuestos en destino, los derechos, impuestos y cualquier cargo asociado al despacho de la mercancía en aduana corren por cuenta del receptor del producto de acuerdo con las disposiciones legales vigentes en cada país, quien deberá abonar su importe en efectivo a la recepción del envío. No disponemos de control sobre estos cargos y no podemos predecir su importe total, por lo que recomendamos se ponga en contacto con la oficina de aduanas para más información al respecto.
13. Protección de datos.
En cuanto a los datos personales que introduzca en el proceso de compra, por favor consulte nuestra “Política de Privacidad” en este sitio web.
14. Propiedad Intelectual e Industrial
El Comprador reconoce y manifiesta que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se incluyen en este sitio web corresponden a LLADRÓ o a sus licenciantes (ver “Aviso de Compra y Condiciones de Uso” de esta web). Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso.
15. Notificaciones
15.1. Mediante el presente contrato y el uso de este sitio web, usted acepta que las comunicaciones con nosotros puedan ser medios electrónicos y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.
15.2. Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse a través de nuestra dirección de email e-boutique@es.lladro.com.
15.3. Nosotros le podremos enviar comunicaciones bien a su dirección de e-mail o a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar su pedido.
16. Ley aplicable
El presente contrato de compraventa se rige por la legislación española.
POR FAVOR, IMPRIMA O GUARDE una copia de este contrato de forma que usted pueda en todo momento consultar su contenido y tener constancia del mismo.
17. Promoción Feliz Cumpleaños
El código asignado a la promoción Feliz Cumpleaños es de un solo uso y ofrece 50€/£/$ de descuento en la siguiente compra, a partir de 300€/£/$, que se realice en lladro.com o las siguientes boutiques Lladró de Valencia, Barcelona, Madrid, London y New York.
No es acumulable con otros descuentos y tiene un mes de validez desde la fecha del cumpleaños.
18. Promoción 10% de descuento con suscripción a la Newsletter
El 10% de descuento se aplicará al introducir el cupón que recibirás en tu correo electrónico tras la suscripción a la newsletter. El cupón es válido para un solo uso y tiene vigencia durante 3 meses desde la fecha de recepción. Quedan excluidos de este descuento los productos de Edición Limitada, las creaciones de Alta Porcelana, las novedades de otoño-invierno de 2022 y las novedades de primavera-verano 2023. No es acumulable a otras promociones.
- Valencia: Poeta Querol, 9. Email:valencia-pq@lladro.com Tel: +34 963.51.16.25 // 609.83.66.69 | Lladro Museo: Carretera Alboraia S/N (Tavernes Blanques). Email: museo-lladro@lladro.com Tel: +34 961.86.04.21 // 607.11.72.47
- Madrid: Serrano, 76. Email: madrid-se@lladro.com Tel: +34 914.35.51.12 // 629.61.86.65
- Barcelona: Passeig de Gràcia, 101. Email: barcelona-pg@lladro.com Tel: +34 932.70.12.53 // 619.05.56.43
- London: Harrods. Email: london-ha@lladro.com Tel: +44 (0) 207730 1234 - Ext: 3370 | Whats app: +44 (0) 787 969 6852
- New York: Email: NMASLIJ@lladro.com Tel: 212-838-9356 | Cell: 516-445-2810