CONDICIONES LEGALES

POLÍTICA DE PRIVACIDAD - INFORMACION SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La empresa titular de este sitio web y responsable de los datos personales que usted nos ha facilitado, así como del tratamiento de los mismos, es LLADRÓ, S.A. Sociedad Unipersonal, constituida en España, con domicilio en Carretera de Alboraya s/n, Polígono Lladró, 46016 Tavernes Blanques – Valencia (España) (en adelante “LLADRÓ”).

Cualquier información a la que tengamos acceso que nos permita identificarle, como nombre, apellidos, e-mail, dirección, números de teléfono, tipo de dispositivo, número de tarjeta de débito o crédito, etc. (en adelante, “Datos Personales”) se almacenará y utilizará de acuerdo con lo previsto en esta Política de Privacidad, cuyos aspectos básicos son los siguientes:

Responsable del tratamiento LLADRÓ, S.A. - NIF A46-147112
Dirección Carretera de Alboraya s/n, Polígono Lladró, 46016 Tavernes Blanques (Valencia) - España
Correo electrónico e-boutique@es.lladro.com
Contacto DPD proteccion_datos@lladro.com
Finalidades del tratamiento Gestión de perfiles, usuarios y clientes

Gestión de compras y servicios, incluido el programa “Lladró Assurance Program”
Gestión de envío de información, publicidad
Gestión de programas de fidelización, tales como Clientes Premium y Art Editions Club
Prospección de ventas y análisis de preferencias
Gestión y prestación de servicios personalizados, de campañas promocionales; envío de beneficios y ofertas individualizadas
Encuestas de satisfacción y calidad del servicio
Servicio de atención al cliente

Legitimación Ejecución de contratos de compraventa

Consentimiento del interesado
Interés legítimo de LLADRÓ
Cumplimiento de una obligación legal
Cumplimiento de una obligación contractual

Destinatarios No se cederán Datos Personales a terceros, salvo filiales del Grupo LLADRÓ en lo expresamente previsto en esta Política de Privacidad
Derechos del interesado Acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación y portabilidad de sus Datos Personales

A continuación se establecen las bases sobre las que LLADRÓ tratará sus Datos Personales cuando nos los facilite como usuario de este sitio web (www.lladro.com).

DATOS PERSONALES DEL INTERESADO

En el caso de que usted se registre con objeto de realizar sus compras, para recibir nuestra newsletter o con cualquier otro motivo, o en el caso de que nos permita enviarle comunicaciones sobre nuestro producto que no estén relacionadas directamente con su compra, o haya solicitado la recepción de catálogos, ofertas, promociones u otras ventajas y beneficios, los Datos Personales que usted nos facilite serán incorporados a una base de datos de cuyo tratamiento es responsable LLADRÓ y serán utilizados únicamente para enviarle información y publicidad sobre nuestros productos, además de para los fines concretos que usted haya solicitado en cada sección como, por ejemplo, asegurar las figuras por usted adquiridas a través del Lladró Assurance Program. El envío de información y publicidad está basado en el consentimiento que se le solicita en cada ocasión, sin que en ningún caso la retirada de ese consentimiento condicione la ejecución del contrato de compra o de servicios que usted solicite.

En caso de que nos aporte Datos Personales de terceras personas, usted se responsabiliza de haber informado y haber obtenido el consentimiento de dichas personas para ser aportados con las finalidades que se indican en esta Política de Privacidad.

CESIÓN DE DATOS PERSONALES

Usted también nos autoriza expresamente a ceder o transferir sus Datos Personales a nuestras empresas filiales dentro del Grupo LLADRÓ en aquellos casos en que estas filiales estén directamente implicadas en la finalidad o el servicio que usted haya solicitado. Todas las empresas del Grupo LLADRÓ se comprometen cumplen estándares de privacidad y seguridad adecuados conforme a la UE para el tratamiento de datos personales.

Lladró USA, Inc. (USA), Lladró Galleries, Inc. (USA), Lladró (United Kingdom) Ltd. (UK), Lladró Italia s.r.l. (Italy), Lladró Australia Pty Ltd. (Australia), Lladró Japan Co. Ltd. (Japan), Lladró Singapore Pte. Ltd. (Singapore), Lladró Asia Pacific Ltd. (Hong Kong-China), Spa Lifestyle Pte. Ltd. (India).

En el caso de que usted realice un pedido cuya dirección de entrega esté en los Estados Unidos o en Canadá y la venta sea realizada por Lladró USA, Inc., Lladró USA, Inc. tendrá acceso a sus Datos Personales únicamente a los efectos de gestionar su compra concreta y no tratará ni utilizará dichos Datos Personales en el futuro para ningún otro propósito.

LLADRÓ no puede desde su sitio web realizar ventas cuando los pedidos tienen dirección de entrega en India, sin embargo, si usted está interesado en adquirir nuestros productos para que sean servidos en India, nosotros recogemos su pedido y lo remitimos a nuestra filial SPA LIFESTYLE PRIVATE LIMITED, constituida en India, con domicilio en Rectangle One, D-4 District Centre, Saket, New Delhi 110017. En este caso, usted expresamente consiente en que comuniquemos sus Datos Personales junto con los datos de su pedido a dicha entidad a estos efectos. A partir de ese momento, usted accederá directamente a la página web de SPA LIFESTYLE PRIVATE LIMITED quien realizará la venta del producto que a usted le interese. Por favor, antes de realizar su compra, lea y acepte las “Condiciones de Compra” y el resto de Avisos Legales que aparecen en la página web de SPA LIFESTYLE PRIVATE LIMITED.

Asimismo, también podrá ser necesario para ejecutar la compra o el servicio solicitado que facilitemos sus Datos Personales a terceras partes que nos presten servicios de apoyo, tales como entidades financieras, entidades de lucha contra el fraude, proveedores de servicios tecnológicos, de logística, transporte y entrega, atención al cliente o distribuidor autorizado cerca de su domicilio o donde usted haya adquirido sus piezas. Al aportarnos sus Datos Personales usted nos autoriza a tratar y compartir su información con dichos colaboradores. Su autorización se extiende también a aquellos casos en que, por eficiencia del servicio, los prestadores puedan estar ubicados en Estados Unidos de América u otros terceros países situados fuera del Espacio Económico Europeo que no proporcionen un nivel de protección de datos equiparable al de su país o, en su caso, al de la Unión Europea, incluso si no existe una decisión de adecuación de las autoridades europeas en esta materia respecto a dichos terceros países.

Sus Datos Personales no serán de otra forma cedidos, divulgados ni modificados sin su previo consentimiento, salvo por obligación legal.

TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Sus Datos Personales serán conservados en nuestra base de datos mientras se mantenga la relación con usted, dependiendo de la finalidad con la que se hayan facilitado, y usted no solicite la supresión de los mismos.

Una vez alcanzada la finalidad, o ejercitado alguno de los derechos de protección de datos, sus Datos Personales serán conservados, debidamente bloqueados, por los plazos legalmente previstos en que pudiera derivarse cualquier responsabilidad para LLADRÓ. Transcurridos dichos plazos de prescripción, sus Datos Personales serán finalmente eliminados de nuestras bases de datos.

ELABORACIÓN DE SEGMENTOS DE AUDIENCIA

Con el fin de poder ofrecerle productos y servicios según sus intereses y mejorar su experiencia como usuario, LLADRÓ podrá llevar a cabo acciones de segmentación de audiencias, pero en ningún caso elabora perfiles individualizados ni de personalización en los que se puede identificar y monitorizar al usuario. Para crear estos segmentos, LLADRÓ puede recabar, estudiar y realizar un "perfil de usuario" en base a la interacción del Usuario con el sitio web y con LLADRÓ.

Esta información permite a LLADRÓ mejorar la información que remite a los Usuarios – ya sea en base al consentimiento prestado por el mismo o al interés legítimo de LLADRÓ- por correo electrónico y por teléfono, cuando así haya sido facilitado, teniendo así en cuenta su actividad. Adicionalmente, LLADRÓ podrá llevar a cabo tantos informes agregados y estadísticos para análisis interno como para medir la efectividad de sus campañas enviadas por esta vía.

La elaboración de estas audiencias segmentadas se basa en el interés legítimo de LLADRÓ para llevar a cabo el mencionado tratamiento de los datos de interacción con el Usuario, sin que ello perjudique sus derechos como consumidor.

SUS DERECHOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS

En cualquier momento, usted puede ejercer con respecto de sus Datos Personales sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad, así como el de limitación u oposición a su tratamiento, y también puede revocar su consentimiento a la cesión de datos arriba mencionada, dirigiéndose al Delegado de Protección de Datos o al Responsable del Tratamiento en las direcciones facilitadas anteriormente.

En su solicitud para el ejercicio de sus derechos, usted deberá indicarnos el motivo de su petición y nosotros podremos solicitarle copia de su DNI, pasaporte u otro documento válido que lo identifique antes de tramitar su solicitud.

Asimismo, en caso de no ver satisfecha su solicitud, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

RECOGIDA DE DATOS PERSONALES Y FINALIDADES DE SU TRATAMIENTO

Además de esta sección general de Política de Privacidad, usted deberá consultar la sección específica de esta página web que corresponda a cada uno de nuestros servicios o funcionalidades, ya que pueden existir, además de las generales aquí incluidas, otras condiciones particulares para cada sección que puede requerir de un tratamiento específico de sus Datos Personales.

Hay determinada información - que se señalará como obligatoria - sin la cual no será posible gestionar su registro como usuario, como cliente, como beneficiario de una oferta o promoción personalizada, o como receptor de otras ventajas, funcionalidades o servicios disponibles a través de esta página web o que hayan sido ofrecidos por LLADRÓ a través de otro tipo de medios.

Usted garantiza que los Datos Personales que nos ha proporcionado son ciertos y exactos y se compromete a notificar cualquier cambio o modificación de los mismos si ello es relevante para la prestación de nuestros servicios. En el caso de que nos aporte Datos Personales de terceras personas, usted se responsabiliza de haber informado y haber obtenido el consentimiento de dichas personas para ser aportados con las finalidades indicadas en esta Política de Privacidad o en las distintas secciones de esta página web. Los daños y perjuicios eventualmente causados a LLADRÓ o a un tercero por la comunicación de datos o información errónea o incompleta o que haya sido suministrada sin consentimiento del afectado en los formularios de registro o de compra de este sitio web serán responsabilidad exclusiva del usuario que facilitó dicha información.

LLADRÓ tratará sus Datos Personales facilitados por usted con las siguientes finalidades:

Gestionar su registro como usuario de este sitio web, tanto a efectos de su identificación como para poder darle acceso a los productos y servicios que están a disposición de los usuarios registrados.
Gestionar el cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa de los productos adquiridos por usted o de cualquier otro contrato por usted suscrito a través de esta página web.
.Prestar el servicio de atención al cliente para resolver cualquier incidencia, queja, reclamación, duda o sugerencia que sea planteada por los usuarios a través del sitio web, por teléfono o cualquier otro medio, en relación con cualquier asunto relativo a los productos y servicios de LLADRÓ así como las funcionalidades del sitio web. Se podrán registrar las solicitudes, incidencias y preguntas realizadas por los Usuarios, así como las respuestas de LLADRÓ y otros trámites para gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de los Usuarios.
Gestionar nuestro producto “Lladró Assurance Program” en el caso de que usted lo hubiese solicitado, así como en los casos en los que se registre en nuestro programa Art Editions Club.
Dirigirnos a usted por teléfono, correo electrónico u otros medios de comunicación equivalentes en relación a los productos y servicios adquiridos o contratados por usted o funcionalidades de esta página web, incluidas aquellas relacionadas con la seguridad.
Informarle, en el caso de que usted se haya suscrito a nuestra newsletter, sobre nuestros productos y servicios, mediante correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación accesible por los datos que usted nos haya facilitado.
Analizar internamente los gustos y preferencias de nuestros usuarios y clientes con el fin de mejorar la interacción con los mismos, generar segmentos de audiencia y mejorar nuestras acciones de marketing y nuestras ventas.
Ejecución de campañas promocionales generales y ventas privadas.
Enviar comunicaciones comerciales de LLADRÓ y el Grupo LLADRÓ cuando haya aceptado la casilla relativa a la recepción de comunicaciones, incluidas las electrónicas, habilitad a estos efectos.
LLADRÓ también podrá enviar comunicaciones comerciales en relación con productos y/o servicios similares a los previamente contratados por el Usuario, sin que sea necesario el recabo del consentimiento en base al interés legítimo de LLADRÓ.
Encuestas de satisfacción y calidad del servicio.
Gestión y procesamiento de servicios personalizados, incluyendo la aplicación de beneficios, ofertas y promociones personalizadas para una selección de clientes.
Gestión del alta y beneficios asociados a los programas de fidelización de clientes de LLADRÓ, como Clientes Premium y Art Editions Club.
Realizar encuestas de satisfacción y de calidad del servicio
Atender las comunicaciones de los usuarios y nuestro servicio de atención al cliente. Para tal fin, Lladró podrá ponerse en contacto con los usuarios a través de cualquier medio de comunicación facilitado, a los efectos de atender la consulta, queja o reclamación planteada a través de los canales y medios puestos a su disposición.

ACTUALIZACIÓN Y CONTACTO

LLADRÓ puede revisar y realizar actualizaciones de la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio que se produzca en esta Política de Privacidad se publicará y, en la medida en que sea razonablemente posible, le será comunicado. En cualquier caso, rogamos que visite con frecuencia el presente documento, a efectos de que esté siempre debidamente informado.

Si tiene cualquier pregunta, desea ejercer alguno de sus derechos o tiene alguna duda sobre la Presente Política de Privacidad y la forma en la que tratamos sus Datos Personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección: proteccion_datos@lladro.com