Atención al cliente

Una amplia variedad de piezas de auténtica porcelana artística realizadas de forma enteramente artesanal.

Las series limitadas están avaladas por un certificado que viene incluido junto a la pieza en el momento de la compra. Si deseas un duplicado lo la personalización de tu certificado, puedes solicitarlo de forma sencilla a través del formulario de atención al cliente que encontrarás en nuestra web. Los datos necesarios para dicha solicitud son: Referencia y nombre de la pieza, número de serie, dirección de envío, teléfono y nombre que figurará en el certificado.

Las piezas de serie limitada son aquellas que se producen en cantidad determinada desde su lanzamiento e incluyen un certificado con el número que ocupan en la serie completa. Las piezas de serie numerada no están sujetas a una cantidad determinada y su numeración indica el orden que ocupan en la serie.

Disponemos de un servicio que asegura sus piezas de forma gratuita desde la fecha de compra (Lladró Assurance Program). En caso de rotura, podrá volver a adquirir la pieza en cualquier punto de venta Lladró, según las condiciones de este seguro.

Si está registrado en nuestra web, puede activar su seguro de manera sencilla a través del formulario que encontrará en Seguro Lladró.

Desde Lladró no ofrecemos servicio de identificación de piezas descatalogadas, pero te indicamos diferentes modos para que puedas obtener más información sobre tus piezas.

Comprueba si tu pieza lleva alguna serie numérica grabada en la base. Durante un periodo de tiempo, se grabó en la base de las piezas su número de referencia, habitualmente cuatro números situados bajo el logotipo de la marca. Si fuera el caso de tu pieza tendrías que añadir delante de esa numeración los dígitos 0100xxxx o 0101xxxx e introducir ese número en este enlace de nuestra web: https://www.lladro.com/es_def. Si la pieza está registrada, aparecerá la información disponible.

Utiliza la aplicación Lens de Google. La aplicación Lens funciona como una herramienta de búsqueda visual, y permite reconocer elementos a través de una fotografía. Sólo tienes que descargar la aplicación, realizar varias fotos de la pieza, y si Google encuentra similitudes te las mostrará, aportándote información que puede ayudarte a la identificación de la pieza.

Intenta localizarla a través de palabras clave. La información sobre piezas descatalogadas solo se encuentra disponible en este enlace: https://www.lladro.com/es_def. En la barra del buscador puedes introducir la referencia (como indicado en el punto 1) o emplear palabras clave que describan la pieza, por ejemplo; mujer con perro, músico con guitarra, gato, jarrón, etc. La página mostrará las piezas relacionadas con esa descripción.

Lladró vende online en Andorra, Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos and Ciudad Vaticano.

Puede recibirlo en la dirección que usted elija, pero nunca en un apartado de correos. Además, la dirección de entrega puede ser distinta a la de facturación.

Sí, pero en ese caso también se actualizan los precios de las piezas, que pueden variar en función de los aranceles e impuestos del país de destino. Además, los gastos de envío serán los del país al que se envía el paquete.

Depende del importe y del lugar de destino: en algunos casos no tendrá que pagar nada. Añada a la cesta los productos que le interesen y automáticamente podrá conocer su importe final incluidos los gastos de envío si los hubiera.

Para Europa, salvo imprevistos, en un plazo no superior a siete días laborables mediante un servicio de mensajería puerta a puerta. Una vez el pedido esté preparado, usted recibirá un email informándole de la salida del envío. Para EEUU, donde usted puede optar por servicio normal o urgente, los tiempos serán aproximadamente, salvo imprevistos, los de la siguiente tabla: (img)

Si elige la opción “Envolver para regalo” durante el proceso de compra, su pedido irá envuelto de forma especial sin ningún coste adicional y podrá incluir una dedicatoria personalizada.

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Bancomer y Paypal. Si lo prefiere, también puede pagar por transferencia.

Sí, sólo tiene que facilitarnos el nombre de la empresa y sus datos fiscales durante el proceso de compra o en el momento de registrarse. Se la enviaremos por email, aunque también puede entrar en su cuenta e imprimirla directamente desde el pedido siempre que quiera. Por favor, asegure que los datos son correctos porque una vez emitida, no podremos realizar ningún cambio.

Si usted reside fuera de la UE y quiere recibir su pedido en su país, no se preocupe porque en ese envío no pagará IVA. Si por el contrario realiza el envío dentro de la zona comunitaria, el precio final incluirá el 21% de IVA que podrá recuperar al salir de la UE, siguiendo el procedimiento habitual establecido en los puntos de salida (aeropuertos, puertos…). En cualquiera de los casos, recuerde que tendrá que estar registrado en nuestra web en el momento de realizar su compra.

Si desea devolver un pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el plazo máximo de 30 días desde su recepción. Los gastos de envío de la devolución, si ésta se realiza dentro de los 15 primeros días desde la fecha de compra, correrán a cargo de Lladró. Éstos gastos, junto con el importe de su compra, serán abonados dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción de la mercancía, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial y siempre supeditados a la recepción de la misma en su embalaje original y en perfectas condiciones. Por el contrario, si usted realiza la devolución pasados 15 días desde la fecha de compra, los gastos de envío correrán por su cuenta mientras que el abono de la compra se realizará del mismo modo y en el plazo previsto anteriormente. En cualquier caso, conforme a las excepciones al derecho de desistimiento reguladas en el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, Lladró no admitirá la devolución de aquellos productos que hayan sido personalizados.

En caso de duda, consulte nuestras Condiciones de compra y/o contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente que le indicará los pasos a seguir.

Puede cancelar un pedido siempre que no haya salido de nuestros almacenes, enviando un email a e-boutique@es.lladro.com. En el plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación, le será reintegrado el pago íntegro por el mismo medio que usted haya empleado para la compra. Si en el momento de la cancelación el pedido ya hubiera sido enviado, deberá seguir los pasos descritos anteriormente para su devolución.

Se aceptarán devoluciones de productos defectuosos o que hayan sufrido desperfectos durante el transporte. Si su producto tiene un defecto de fabricación, deberá notificárnoslo lo antes posible. Si su producto ha llegado roto o ha sufrido daños durante el transporte, deberá notificarlo dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Para formalizar la devolución bastará con enviarnos un correo electrónico a e-boutique@es.lladro.com y nuestro Servicio de Atención al Cliente le informará de los pasos a seguir. Por las características de nuestro producto artesanal, no se considera defecto de fabricación las pequeñas diferencias que pueden existir en colores o formas entre una pieza y otra dentro de un mismo modelo.

Al registrarse, ya no tendrá que rellenar sus datos de envío cada vez que realice una compra, estará al día de todas nuestras novedades, colecciones, eventos y muchas cosas más. Además, en nuestra web dispondrá de un espacio exclusivo, My Lladró, desde donde podrá gestionar los datos de su cuenta, ver el detalle de todos sus pedidos, compartir su lista de deseos… Todo un mundo de ventajas para nuestros clientes más especiales.

Una vez registrado, podrá modificar sus datos o añadir información adicional desde la sección “Mis datos”.

Recuperar su contraseña es muy sencillo. Pulse en My Lladró, en la barra superior derecha de nuestra web. Una vez dentro, haga clic en “He olvidado mi contraseña”. Solo tendrá que escribir su email y automáticamente le enviaremos un correo con instrucciones para cambiar su contraseña por una nueva.